本网讯  基层治理千头万绪，群众的“柴米油盐”就是民生大事。为充分发挥基层党建引领基层治理的核心作用，玉兴街道右所社区坚持党建赋能矛盾纠纷排查化解工作，充分发挥党员调解员、网格党员先锋力量，始终把群众急难愁盼摆在工作首位，聚焦居民身边的烦心事、揪心事，用心用情做好矛盾调处工作，坚持把矛盾化解在网格、化解在基层，切实提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

2026年7月，右所社区接到辖区居民投诉反馈，辖区内某餐馆经营产生的油烟、噪声污染问题十分突出。餐馆日常营业过程中排出大量油烟，伴随设备运行产生的噪声，持续影响周边住户正常居家生活，刺鼻气味与持续噪声给居民日常生活带来极大困扰。居民多次受到影响后，双方产生隔阂，邻里关系变得紧张，群众迫切希望问题能够得到妥善解决。

群众诉求就是工作指令。接到居民投诉之后，社区第一时间启动矛盾纠纷处置流程，党员调解员主动扛起责任，把化解群众矛盾作为践行党员初心使命的实际行动。7月14日上午，社区工作人员及网格员赶赴现场开展实地走访，近距离查看餐馆经营环境、排烟设备位置，认真倾听居民的现实困难，细致记录群众诉求。为精准核实油烟、噪音扰民的真实情况，掌握第一手问题资料，工作人员于当天晚上再次前往现场，实地感受高峰经营时段油烟扩散、设备噪声情况，全面摸清矛盾产生的根源，为后续调解工作打下扎实基础。

为推动问题实质性化解，避免邻里矛盾进一步激化，7月17日，右所社区发挥党建引领多元联动调解优势，联合玉兴街道相关职能部门，组织餐馆经营方与受影响居民双方，在社区三楼人民调解室开展联合调解工作。调解过程中，工作人员坚持公平公正、促进邻里和睦的工作原则，一方面耐心安抚居民激动情绪，理解居民长期受油烟噪音侵扰的苦恼；另一方面向餐馆经营者宣讲城市管理、邻里相处相关规定，阐明经营活动不能侵害周边居民正常生活权益。工作人员引导双方换位思考，理性表达自身想法。经过多轮沟通劝说，在多方共同协调下，矛盾双方最终达成一致调解协议：涉事餐馆承诺对厨房油烟排放设施全面开展整改，规范油烟机设备安装，加装隔音棉降低设备运行噪声，调整排烟出口方向，多措并举从源头避免油烟外溢，减少对周边住户生活造成干扰。

调解达成协议不等于工作画上句号。为杜绝调解流于形式，保障整改措施落地落实，7月28日，社区网格员开展整改情况回访工作，上门实地查验餐馆改造情况。经现场核查，餐馆已经按照调解协议完成全部整改项目，油烟外溢、设备噪音扰民问题得到有效改善，困扰居民许久的难题真正得到解决，紧张的邻里关系也重归和睦。

2026年9月3日，受油烟噪音困扰的居民专程来到右所社区，送上印有“为民办实事 贴心好服务”的锦旗，以此感谢社区工作人员及网格员尽心尽力解决群众诉求。

一面鲜红的锦旗，承载着群众的信任，既是对社区矛盾调解工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。下一步，右所社区将持续深化党建引领基层治理建设，建强党员调解员、网格党员队伍，持续做实做细矛盾纠纷源头排查、前端化解工作，持续畅通群众诉求反映渠道，践行“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标，主动靠前处置群众各类纠纷，用心解决老百姓身边大小事，以实实在在的治理成效守护辖区居民安居乐业。

来源：玉兴街道右所社区