为进一步夯实基层治理根基，精准掌握辖区居民动态，畅通民意沟通渠道，切实打通为民服务“最后一米”，近期，玉村社区组织网格员、工作人员及志愿者全面开展常态化“敲门行动”，以入户走访、上门服务的方式贴近群众、倾听民声、排查隐患、宣讲政策，全方位提升社区精细化治理与便民服务水平。

本次“敲门行动”坚持网格全覆盖、服务无死角的工作原则，按照“网格划片、责任到人、逐户摸排”的工作机制，细化走访任务、明确工作重点，提前开展业务培训，规范入户流程、沟通礼仪及台账登记标准，确保走访工作扎实有序、不走过场。社区工作人员错峰开展入户走访，兼顾居民作息时间，最大限度避免打扰居民正常生活，全面覆盖辖区常住居民、流动人口，重点聚焦独居老人、残障人士、困难家庭等特殊群体，做到户户上门、户户走访、户户摸排。

入户走访过程中，工作人员与居民面对面亲切交流、拉家常、问冷暖，细致更新居民基础信息，完善网格人口台账，精准掌握辖区人口变动、居住情况等动态信息。同时，工作人员耐心向居民宣讲社保医保、惠民帮扶、消防安全、反诈防骗、人居环境整治等相关政策知识，细致解答居民关于办事流程、政策申报的各类疑问，切实让惠民政策走进千家万户。走访中同步开展居家安全隐患排查，重点检查居民家中用电用气、消防设施、楼道堆放等安全问题，对发现的小微隐患现场督促整改，对复杂问题逐一登记备案，筑牢辖区安全防线。

此外，社区以此次“敲门行动”为契机，主动倾听居民诉求，广泛收集居民在社区治理、物业服务、环境整治、文体服务等方面的意见建议，详细记录居民反映的急难愁盼问题，建立问题台账，实行“收集、登记、交办、整改、回访”闭环管理机制。针对摸排收集的各类问题，社区分类梳理、逐项研判，及时对接相关责任人跟进解决，限时对账清零，确保居民诉求事事有回应、件件有着落，切实把矛盾隐患化解在基层、把便民服务送到家门口。

此次“敲门行动”不仅完善了辖区基础信息台账，排查整治了各类安全隐患，更拉近了社区与居民之间的距离。下一步，玉村社区将持续常态化开展敲门入户走访工作，不断优化基层治理服务模式，深耕网格精细化服务，主动靠前倾听民意、纾解民忧，用暖心服务筑牢民生根基，全力打造平安、和谐、宜居的社区环境。

来源：玉带街道玉村社区